Dostawa
Jaki jest czas wysyłki?
Zamówienia wysyłamy do 7 dni od kolejnego dnia od daty złożenia
zamówienia. Na czas realizacji wpływa wiele czynników (większość
produktów szyjemy sami w naszej pracowni) dlatego część zamówień możemy
wysłać na następny dzień a część po nawet 5-7. Jeśli zależy Ci na
szybszej wysyłce (np. jest to prezent na urodziny) daj znać w komentarzu
do zamówienia lub napisz do nas maila na info@animalswave.com -
postaramy się spełnić Twoją prośbę.
Jaki jest koszt dostawy?
Zamówienia wysyłamy InPost Paczkomaty za 12 PLN i kurierem DPD za 14 PLN. Niestety na tą chwilę nie oferujemy wysyłki za pobraniem.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia aby zostały wysłane jedną przesyłką?
Niestety nie mamy możliwości połączyć dwóch zamówień w jedno. Każde zamówienie zostanie wysłane oddzielną paczką w swoim czasie realizacji.
Czy wysyłacie paczki za granicę?
Dostawa międzynarodowa jest dostępna tylko na naszej angielskojęzycznej wersji strony http://animalswavestore.com
Minęło 7 dni, a moje zamówienie nadal nie zostało wysłane.
Daj nam znać mailowo na info@animalswave.com lub na instagramie
@animalswave o jakie zamówienie chodzi - podaj numer zamówienia lub imię
i nazwisko na jakie było składane. Sprawdzimy co się dzieje.
Moje zamówienie
Czy mogę anulować zamówienie?
Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko i wyłącznie wtedy gdy nie
zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. Aby sprawdzić status Twojego
zamówienia napisz na info@animalswave.com i zapytaj o aktualny etap realizacji i możliwość anulowania zamówienia. Pamiętaj aby w wiadomości umieścić numer zamówienia.
Co zrobić jak otrzymałem nie ten produkt/nie ten rozmiar, który zamawiałem?
Napisz do nas na info@animalswave.com, podamy Ci instrukcję jak na nasz koszt odesłać produkt, a my doślemy już poprawny produkt/rozmiar.
Płatność za zamówienie się nie powiodła. Czy mogę zapłacić ponownie?
Na Twój mail wysłaliśmy link do płatności. Możesz tam ponowić próbę zapłacenia za zamówienie. Pamiętaj, że nieopłacone zamówienia po 24 godzinach zostaną anulowane.
Kiedy dostanę zwrot środków za anulowane zamówienie?
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od dnia anulowania zamówienia.
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?
Mail z potwierdzeniem zamówienia jest wysyłany automatycznie w chwili
złożenia zamówienia. Mógł nie dojść przez błędnie podany adres mailowy
przy składaniu zamówienia lub trafić do spamu. Dodatkowo jeśli masz
pocztę na Gmailu sprawdź zakładkę "OFERTY". Wp.pl i o2.pl - te dwa
serwery losowo blokują nasze maile, zdarza się, że w ogóle nie
docierają. Niestety nie widzimy czy mail nie dotarł i nie mamy na to
wpływu. Możesz do nas napisać na info@animalswave.com - ponowimy próbę
dostarczenia potwierdzenia zamówienia - podaj nam imię i nazwisko i mail
na jakie było składane zamówienie.
Chciałbym otrzymać fakturę do zamówienia.
Do każdego zamówienia dodajemy wydruk z kasy fiskalnej czyli paragon.
Istnieje możliwość wystawienia faktury do zamówienia. W przypadku firm
mailowo podeślij nam dane wraz z NIP, jednak fakturę VAT możemy wystawić
tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane - czyli jeszcze nie
wystawiliśmy paragonu. Jeśli paragon został już wystawiony według prawa
nie możemy wystawić faktury. W przypadku faktury dla osoby fizycznej
najlepiej daj znać jeszcze przed wysyłką, wtedy zamiast paragonu
wystawimy fakturę.
Produkty
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak, o poinformowaniu nas o tym masz 14 dni kalendarzowych od daty
odebrania przez Ciebie zamówienia. Wszystkie informacje na temat zwrotu
znajdziesz tutaj - ZWROTY I WYMIANY
Jak prać wasze ubrania?
Nasze produkty należy prać w 30 stopniach na programie do prania delikatnego. Najlepiej wywróć produkt na lewą stronę i ustaw średnie obroty. PRODUKTY Z KRYSZTAŁKAMI NALEŻY PRAĆ RĘCZNIE.
Kiedy wróci do sprzedaży dany produkt?
Nie wszystkie wyprzedane produkty widoczne na stronie wrócą ponownie do sprzedaży. Aby upewnić się czy to na co czekasz będzie ponownie dostępne zapytaj się nas na info@animalswave.com lub na naszym instagramie @animalswave
Możesz też ustawić "powiadomienie o dostępności" konkretnego produktu i rozmiaru. W momencie uzupełnienia magazynu dostaniesz maila.
